Processtappen Incident management
Logische processen voor registratie en afhandeling
EXB Incident Management maakt het mogelijk slimme processen op te zetten voor het registreren, documenteren, structureren en optimaliseren van incidentafhandeling. Incidenten kunnen enorm variëren van klachten van klanten, aansprakelijkheidsclaims, near misses, non-conformiteiten, ongevallen (persoonlijk, materieel, milieu), schendingen op het gebied van ethiek, veiligheid of privacy en potentiële fraude. Door de structurering krijgen alle gebruikers (rol-gebaseerd) de juiste mogelijkheden, informatie en inzichten en worden indien nodig betrokken in het proces. De inrichting van de processen kunt u in de EXB Software zelf bepalen, maar meestal zult u wel iets herkennen in logica van onderstaande procesopzet.
A A N P A K I N C I D E N T P R O C E S S E N
| Wat IS gebeurd: | Wat KAN gebeuren: | ||
|---|---|---|---|
| Incidenten, ongelukken, claims, misses, fouten, non-conformiteit, defecten, klachten, etc. | Bijna ongevallen, near-misses, potentieel risico, FMEA (Failure Modes and Effects Analysis), potentiële fraudes, etc. |
Voordelen
Vergroot de transparantie van de organisatie en de interne/externe communicatie rondom incidenten
Er ontstaat een lerende organisatie, die de lessen weet te trekken uit incidenten
Structureert en formaliseert regels, procedures en processen rondom Incident Management
De manier van werken wordt geborgd en de voortgang wordt continue bewaakt
Afspraak maken met EXB software?
Heeft u interesse en wilt u graag een afspraak plannen met een van onze consultants? Dat kan en gaat heel makkelijk door een afspraakvoorstel bij ons in te dienen.
